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中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 薛寶弟 報(bào)道  國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司全面貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司精神，在國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)率先成立市場(chǎng)與客戶服務(wù)委員會(huì)，并于3月20日召開市場(chǎng)與客戶服務(wù)委員會(huì)第一次會(huì)議，宣貫委員會(huì)工作機(jī)制，聽取行政一號(hào)文、“八大服務(wù)工程”、深化“五個(gè)服務(wù)”落地等重點(diǎn)工作推進(jìn)情況匯報(bào)，審議通過了《國(guó)網(wǎng)陜西電力報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案》和《國(guó)網(wǎng)陜西電力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)檢查工作方案》。

　　今年，國(guó)網(wǎng)陜西電力被國(guó)家電網(wǎng)公司選定為四家現(xiàn)代服務(wù)體系試點(diǎn)單位之一，為該公司發(fā)展提供了難得的機(jī)遇。1月份，國(guó)網(wǎng)陜西電力正式成立市場(chǎng)與客戶服務(wù)委員會(huì)，旨在牢固樹立“以客戶為中心”理念，加快構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系，強(qiáng)化國(guó)網(wǎng)陜西電力決策層對(duì)市場(chǎng)發(fā)展與客戶服務(wù)工作的戰(zhàn)略引領(lǐng)、規(guī)劃研究、資源調(diào)配和協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)，不斷提升客戶價(jià)值創(chuàng)造能力。國(guó)網(wǎng)陜西電力市場(chǎng)與客戶服務(wù)委員會(huì)建立了季度分析例會(huì)、重點(diǎn)工作督辦考核、快速響應(yīng)、調(diào)研檢查、上下聯(lián)動(dòng)、工作通報(bào)等6種制度和機(jī)制，編制《“五個(gè)服務(wù)”工作手冊(cè)》，協(xié)調(diào)解決“五個(gè)服務(wù)”內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制落地、市場(chǎng)發(fā)展、社會(huì)和客戶關(guān)注的問題及供電服務(wù)突出問題，保障全員一體化“大服務(wù)”新格局高效運(yùn)作。各地市供電公司、縣供電公司同時(shí)建立市、縣兩級(jí)市場(chǎng)與客戶委員會(huì)，強(qiáng)化資源整合，健全工作機(jī)制，全力做好以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系試點(diǎn)建設(shè)工作，以西安、寶雞公司作為試點(diǎn)單位，強(qiáng)力推動(dòng)“五個(gè)服務(wù)”內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制高效落地，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升“獲得電力”指標(biāo)。

　　為全面貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司和陜西省人民政府辦公廳關(guān)于優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境相關(guān)要求，國(guó)網(wǎng)陜西電力出臺(tái)了《報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案》和《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)檢查工作方案》，成立了以董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)、15個(gè)部門主任為成員的“報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組”，強(qiáng)化落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三壓減、二強(qiáng)化、一提高”涉及的26項(xiàng)工作要求，以解決報(bào)裝服務(wù)過程中的深層次問題為著力點(diǎn)，細(xì)化分解為72條具體措施，創(chuàng)新提出了“136”（一延伸、三承諾、六公開）服務(wù)舉措。在工作事項(xiàng)中增加了具有陜西特色亮點(diǎn)的重點(diǎn)措施11項(xiàng)：一是打造“電保姆”服務(wù)品牌，向客戶提供差異化精準(zhǔn)服務(wù)，全程協(xié)助客戶完成用電業(yè)務(wù)辦理，提升客戶用電體驗(yàn)，爭(zhēng)取政府和客戶認(rèn)可；二是建立省市縣三級(jí)市場(chǎng)與客戶委員會(huì)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)供電服務(wù)各項(xiàng)工作；三是率先提出了“不對(duì)客戶說不”原則，開放所有電壓等級(jí)報(bào)裝容量，受限項(xiàng)目“先接入、后改造”；四是依托“五個(gè)服務(wù)”協(xié)同機(jī)制，建立業(yè)擴(kuò)相關(guān)業(yè)務(wù)全覆蓋的過程管和對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)考核體系；五是率先建立以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向的應(yīng)急接入項(xiàng)目管理機(jī)制，最大限度滿足客戶接電需求；六是制定統(tǒng)一的客戶工程設(shè)計(jì)審查、竣工檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；七是制定全省統(tǒng)一的報(bào)裝接電審批環(huán)節(jié)和崗位人員標(biāo)準(zhǔn)，在提高審批效率；八是推動(dòng)政府壓減外部審批事項(xiàng)和環(huán)節(jié)時(shí)限，下放業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管理權(quán)限，優(yōu)化物資供應(yīng)，確保接電時(shí)長(zhǎng)高壓客戶60天、低壓客戶20天；九是創(chuàng)新試點(diǎn)開發(fā)客戶工程典型項(xiàng)目造價(jià)查詢APP，便于客戶在選擇設(shè)計(jì)、施工單位時(shí)自主甄別；十是依托供電服務(wù)指揮中心，通過公司自有線上或跨界融合移動(dòng)云MAS渠道主動(dòng)向客戶發(fā)送停電短信，同步派發(fā)主動(dòng)搶修工單，改善客戶感知；十一是建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝常態(tài)化“飛行檢查”和領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)督導(dǎo)檢查制，像抓安全生產(chǎn)一樣抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)能力和水平快速改進(jìn)提升。